30.01.2012 Programy lojalnościowe – nowoczesny i skuteczny marketing

Jaką rolę w działaniach marketingowych odgrywają programy lojalnościowe?
Głównym zadaniem programów lojalnościowych i motywacyjnych jest budowanie trwałych więzi
z klientami i partnerami biznesowymi. Firmy, stosujące tego typu rozwiązania, mogą liczyć na wsparcie ze strony stałych klientów, którzy korzystając z ich oferty stają się najlepszymi ambasadorami marki. W sektorze B2C klient zadowolony i emocjonalnie związany z daną firmą najlepiej może wpływać na decyzje konsumpcyjne swojego otoczenia. Również w sektorze B2B dzięki programom lojalnościowym możemy stymulować sprzedaż poprzez motywowanie podmiotów mających wpływ na wyniki firmy. W praktyce tego typu programy umożliwiają firmom utrzymanie stałego kontaktu z wybranymi grupami docelowymi  oraz nagradzanie ich najbardziej aktywnych i efektywnych przedstawicieli.
 
Od czego zależy skuteczność tego typu programów?
Podstawą dobrze funkcjonującego programu są odpowiednio dobrane nagrody dla uczestników np. konkursu. Aby skutecznie zmotywować klientów, partnerów biznesowych czy sieć niezależnych agentów, organizator akcji musi pamiętać o tym, aby korzyści płynące z uczestnictwa w programie czy konkursie były atrakcyjne. Idealnym rozwiązaniem są więc popularne karty przedpłacone, dzięki którym beneficjenci sami decydują o wyborze najlepszych dla siebie prezentów. Przykładem mogą być karty prepaid firmy Edenred, Ticket Twoja Premia, którymi można płacić wszędzie tam, gdzie akceptowane są karty płatnicze, czyli w 210 krajach na świecie oraz w Internecie. Przy doborze kart, organizator powinien wziąć pod uwagę ich funkcjonalność, tak aby najbardziej odpowiadały jego oczekiwaniom z punktu widzenia organizacji programu, dystrybucji nagród, szybkości dostawy lub doładowania, jakości obsługi i innych ważnych parametrów. Na polskim rynku jest ponad 35 milionów kart płatniczych, w tym ponad milion kart przedpłaconych. Przy wyborze partnera – wydawcy kart, warto zwrocić uwagę na opłaty i warunki ich użytkowania. 
 
Czy korzystanie z kart jest korzystne także z punktu widzenia organizatorów programów?
Oczywiście. Edenred na bazie wieloletniego doświadczenia stworzył innowacyjne rozwiązania, które odpowiadają indywidualnym potrzebom klientów.Jednocześnie, jest to narzędzie niezwykle uniwersalne – dostępne dla każdej firmy i nadające się do zastosowania w większości projektów marketingowych. Stworzenie takiego systemu od podstaw jest niezwykle kosztowne i wymaga dużego zaangażowania. Korzystanie z gotowych i sprawdzonych rozwiązań pozwala zaoszczędzić nie tylko czas i pieniądze, ale umożliwia także uniknięcie błędów. Ponadto, w przypadku programów długoterminowych i wieloetapowych, brak konieczności każdorazowej dystrybucji nagród, również pozwala obniżyć koszty prowadzenia programu. W przypadku kart, ważnym aspektem jest łatwość dopasowania wartości nagrody w postaci wysokości doładowania. Dzięki temu, nie ma problemu z uśrednianiem wartości nagrody czy z ustalaniem skomplikowanych, wieloprogowych  zasad konkursu. Karty można bowiem doładowywać wielokrotnie na dowolne kwoty, co jest niewątpliwie zaletą w przypadku systemów lojalnościowych, wymagających systematycznej partycypacji i nośnika. Dodatkowo, zapewniamy możliwość przygotowania kart z unikatowym layoutem i logotypem klienta, indywidualnie dopasowanym card-carrierem, możliwością aktywacji każdej karty w zależności od potrzeby klienta i wiele innych udogodnień dla organizatora, składających się na sukces przedsięwzięcia.
 
Do kogo kierowane są takie programy?
Programy lojalnościowe kojarzą się głównie z drogimi działaniami B2C, ale wiele firm z powodzeniem stosuje różnego rodzaju programy lub konkursy w obszarze B2B, jako skuteczne wsparcie marketingowe. Nowoczesne systemy mogą być wykorzystywane między innymi jako zachęta dla klientów i konsumentów, ale także do motywowania dystrybutorów, przedstawicieli handlowych,  hurtowników, niezależnych agentów lub innych podmiotów, które mają wpływ na wyniki sprzedaży danego przedsiębiorstwa. Dodatkowo, mogą być wykorzystywnane m.in. w konkursach, loteriach czy w sprzedaży premiowej.
 
Jakie będzie się rozwijał rynek?
Obserwujemy stały, wzrost zainteresowania programami lojalnościowymi, a tendencja ta będzie się utrzymywać. W kolejnych latach coraz więcej firm zdecyduje się na stosowanie tego typu narzędzi, widząc ich ogromny potencjał. Wraz z rozwojem technologii i potrzebą wspierania sprzedaży, na rynku pojawiają się nowe rozwiązania, ale z pewnością najbliższa przyszłość będzie należała do kart, które w dobie elektronicznej bankowości szybko zyskują coraz większe grono zwolenników. Firmy, które dzięki kartom zyskują i poprawiają swoją pozycję rynkową na pewno pozostaną przy tak efektywnych rozwiązaniach, zachacając także innych do innowacyjnego podejścia.
Henrietta Varju, Dyrektor Marketingu i Sprzedaży w Edenred Polska