Najczęściej zadawane pytania

  • Czym jest karta przedpłacona?

    Karta przedpłacona (tzw. karta pre-paid) to karta płatnicza, na którą przelano pewne środki. Użytkownik karty nie może wydać większej kwoty, niż ta, którą wskazuje saldo. Zakup karty przedpłaconej nie wymaga zakładania konta osobistego w banku. Taka karta może być używana do dokonywania transakcji bezgotówkowych w sklepach akceptujących płatności kartami MasterCard oraz w Internecie.

  • Czym różni się karta przedpłacona od karty debetowej i karty kredytowej?

    Karta przedpłacona nie jest kartą debetową ani kartą kredytową.
    Używając karty debetowej, właściciel korzysta ze środków, które znajdują się na jego osobistym rachunku bankowym, co oznacza, że przekraczając dostępne saldo, może zrobić tzw. debet, czyli dług, który trzeba zwrócić do banku w określonym czasie. Używając karty kredytowej, można dokonać zakupu nawet wtedy, gdy saldo konta na to nie pozwala, ale bank przyznał właścicielowi pewien „kredyt”. Płacąc w sklepie za dany towar, właściciel karty będzie musiał oddać tę kwotę bankowi wraz z odsetkami. 
    Zasadniczą różnicą pomiędzy kartami przedpłaconymi a debetowymi i kredytowymi jest to, że nie można przekroczyć salda dostępnego na kartach typu pre-paid. Użytkownik karty może wydać tylko taką kwotę, jaka rzeczywiście jest dostępna na karcie.

  • Czy przedpłacone karty Edenred mają zasięg międzynarodowy?

    Karty przedpłacone Ticket dla Ciebie i Ticket Twoja Premia mają zasięg międzynarodowy, co oznacza, że można nimi płacić i korzystać z bankomatów poza granicami kraju.
    Kartą Ticket Restaurant można płacić w ponad 50 000 punktów w całej Polsce - są to restauracje, piekarnie, cukiernie, kantyny, bary szybkiej obsługi, pizzerie, firmowe kafeterie. Ponadto, można nią płacić także za posiłki zamówione przez Internet.

  • Co muszę zrobić, aby dokonać zakupu karty?

    Zakup kart jest bardzo prosty i wygodny. Wystarczy wejść na stronę www.edenred.pl, wypełnić formularz zamówienia w Internecie lub zapisać go na dysku komputera, wypełnić i na wskazany adres e-mail, numer faxu lub pocztą na adres siedziby firmy.
     
     

  • Jaki jest czas oczekiwania na przesyłkę?

    Dostarczenie kart oraz bonów odbywa się w ciągu 24h od potwierdzenia płatności.

  • W jaki sposób jest dostarczana przesyłka?

    Przesyłka jest dostarczana kurierem TNT do firmy, do osoby, której nazwisko widnieje w formularzu zamówienia.  

  • Czy karta jest aktywna od razu po zakupie czy trzeba ją aktywować?

    Klient otrzymuje karty nieaktywne.
    W przypadku kart bez kodu PIN, aktywacja następuje po przesłaniu załączonego wniosku o aktywację kart. Posiadacze kart z kodem PIN osobiście dokonują aktywacji dzwoniąc pod numer telefonu 800 707 144 lub 22 481 39 08, zgodnie z instrukcją załączoną do listu przewodniego. 

  • Jak szybko po otrzymaniu karty użytkownik może z niej skorzystać?

    Karty bez PIN – następnego dnia po aktywacji..
    Karty z PIN- to zależy od użytkownika karty, należy zadzwonić na numer całodobowej automatycznej obsługi kart 800 707 144 lub 22 481 39 08 i podać kod aktywacyjny znajdujący się na liście przewodnim. Podczas aktywacji użytkownik otrzymuje kod PIN.

  • Czy pieniądze na karcie są bezpieczne?

    Tak. Jest to karta na podpis, może z niej korzystać tylko osoba podpisana na rewersie karty.

  • Kto doładowuje/zasila karty?

    Karty doładowywane są przez Edenred na podstawie zlecenia klienta. Doładowanie następuje po uzupełnieniu pliku Excel , w którym należy uwzględnić numery kart i kwoty doładowań. Pracownik samodzielnie nie może doładować kart Edenred.

  • Czy punkty akceptujące kupony Edenred akceptują również płatność kartą?

    Karty akceptowane są w całej Polsce oraz za granicą (z wyjątkiem karty Ticket Restaurant) wszędzie tam, gdzie znajduje się terminal płatniczy VISA/MasterCard. 

  • Czy karty z PIN są droższe od tych bez PIN?

    Nie. Karty z PIN i bez PIN są w tej samej cenie.

  • Czym jest opłata manipulacyjna?

    Opłata manipulacyjna obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki, dostawę oraz ubezpieczenie kuponów papierowych lub kart przedpłaconych.

  • Czy kartą Ticket Restaurant mogę zapłacić w innej sieci sklepów niż spożywcze?

    Kartą Ticket Restaurant można płacić tylko punktach gastronomicznych tj. w restauracjach, piekarniach, cukierniach, kantynach, barach szybkiej obsługi, pizzeriach, kafeteriach lub stołówkach firmowych oraz za posiłki zamówione przez Internet.

  • Co to jest kupon Ticket Compliments Premium?

    Bon Ticket Compliments Premium działa jak każdy bon towarowy. Jest dokumentem uprawniającym posiadacza do nabycia towarów w oznaczonym terminie, w określonym punkcie usługowym. Bony towarowe mają konkretny termin ważności, który można na nich odczytać. Bon towarowy jest substytutem pieniądza.

  • Gdzie pracownik może zrealizować kupon Ticket Compliments Premium?

    Kupony akceptowane są w najbardziej popularnych sieciach super i hipermarketów oraz innych punktach usługowo-handlowych. Pełny wykaz sklepów znajduje się na stronie http://www.edenred.pl/punkty-akceptujace

  • Jak mogę sprawdzać moje saldo i transakcje?

    Saldo dostępne na karcie oraz historię transakcji można sprawdzić wchodząc na stronę internetową www.edenred.pl i klikając przycisk „Twoja Karta”.

  • Co zrobić, jeśli zgubię kartę?

    W przypadku utraty lub kradzieży użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z Obsługą Klienta. Zostanie wtedy poproszony o podanie numeru karty i pewnych danych w celach identyfikacji. Ponadto, Użytkownik może również zablokować Kartę za pomocą strony internetowej www.edenred.pl , w sekcji Twoja Karta.
     
    Można także napisać pismo z prośbą o wydanie duplikatu karty o określonym numerze. Dokument należy wysłać na adres e-mail kontakt-pl@edenred.com. Za duplikat karty z salda zostanie pobrana opłata w wysokości 10 zł.
     

  • Jak skorzystać z rabatów do karty?

    Wystarczą 3 kroki:

    1.Należy wejść na stronę www.edenred.pl
    2.Kliknąć przycisk Twój Benefit Klub
    3. Wybrać partnera, u którego chcemy zrobić zakupy i otrzymać rabat. Następnie należy wydrukować kupon uprawniający do skorzystania ze zniżki.